A Flores di Paula preza pela satisfação de suas clientes e quer garantir que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.
Quando recusar a entrega?
Se, no momento do recebimento, perceber alguma das situações abaixo, recuse a entrega e entre em contato imediatamente:
- Embalagem aberta ou danificada;
- Produto com defeito ou avarias.
Caso identifique algum problema apenas após abrir a embalagem, entre em contato pelo WhatsApp (11) 9 7323-8184.
Trocas
O primeiro reenvio do novo produto é gratuito. Veja como funciona:
- A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- O envio do item para troca fica por conta do cliente, mas o reenvio do novo produto é custeado pela loja.
- Em caso de necessidade de uma nova troca da mesma compra, os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente.
- A troca será efetuada após análise do produto devolvido.
Condições para que a troca seja aceita:
- O produto deve estar sem sinais de uso ou lavagem;
- A etiqueta original deve estar fixada na peça;
- O envio deve ser feito junto com a nota fiscal ou comprovante de compra.
Não realizamos trocas de produtos que:
- Apresentem indícios de uso, como manchas, odores ou ajustes na peça;
- Tenham sido alterados, como costuras modificadas;
- Estejam sem a etiqueta original.
Se a troca for aprovada, um crédito será disponibilizado no valor da peça para que o cliente escolha um novo item em nosso site ou loja física.
Devoluções
Caso desista da compra, o prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto deve ser enviado sem uso, com etiqueta e com todos os documentos recebidos.
- Após a análise e aprovação, o reembolso será realizado.
Formas de reembolso:
- Pagamentos com cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora em até 7 dias úteis, podendo levar até 60 dias para aparecer na fatura, dependendo da administradora do cartão.
- Pagamentos via PIX ou transferência bancária: O reembolso será feito em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Importante: Não aceitamos devoluções de produtos usados, lavados ou alterados.
Condições especiais
- Produtos promocionais: Não realizamos trocas ou devoluções de peças adquiridas em promoção, exceto em caso de erro no envio.
- Defeito de fabricação: Se o produto apresentar defeito, entre em contato pelo WhatsApp para avaliação e providências.
Atendimento
- WhatsApp: (11) 9 7323-8184
- Segunda a sexta: 9h às 18h
- Sábados: 9h às 14h
A Flores di Paula está sempre à disposição para garantir a melhor experiência de compra.
